浙江台州：坚持标准引领 实现机关事务管理服务保障提档升级

　　近年来，浙江省台州市机关事务管理局深学笃行习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，强化全局标准化工作建设，推动实现机关事务管理服务保障全面提档升级。

　　以管理机制建设为基石，“上下”同步一张蓝图绘到底。一是健全工作推进组织。成立了主要领导担任组长的工作领导小组，建立市区两级标准化工作联动机制，抽调骨干力量组建标准化试点项目工作专班，形成全市一盘棋的标准化工作格局。二是优化工作思路。开展系列讨论活动，树立没有标准化就没有现代机关事务的理念。建立会商制度，加强与相关部门的协作配合，邀请专家上门培训，在政策、技术、培训等方面寻求支持。三是强化标准落地实施。综合运用标准成果展示、分类培训、大比武、现场观摩演示、绩效评价考核等方式，形成上下联动，左右协同的贯标用标工作格局。

　　以标准体系建设为支柱，“点面”结合推动标准化工作多维融合。一是聚焦管用实用构建标准体系。着眼于标准化对各项工作的全面推进作用，出台《服务标准体系》，涵盖11个方面331项工作。编写“简明、实用、可操作性”的服务标准化手册，明确岗位职责、工作流程、工作要求，实现工作制度向流程图、表单等标准化工具的转变。二是聚焦试点领域制定重点标准。按照重点突破、分步拓展的思路，在公务用车、会务服务、安保队伍建设等领域开展标准化试点工作，制定由服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大子体系组成的重点领域标准体系，出台内部标准167项，外部标准56项。三是聚焦多维融合规范标准实施。坚持标准化与业务实践深度融合，将机关服务一件事标准形成服务表单；坚持标准化与数字化工作深度融合，建设数字会务、公车e行、公物仓等应用系统；坚持标准化与品牌建设深度融合，实现精细化管理，提升服务队伍素质，不断凸显服务保障示范效应。

　　以项目试点工作为轴心，“内外”兼修取得标准化工作高质成效。一是标准化工作实现新突破。发布了省级地方标准《公物仓建设与运行规范》和全省首个公务用车市级地方标准《公务用车服务规范》。完成机关公务用车、会务服务、安保队伍建设三个省级标准化试点项目建设。二是服务对象满意度达到新高度。通过满意度调查发现，标准化工作实施后，公务用车的满意度提升到99.16%，会务服务满意率提升到97.64%，安保工作满意度提升到99.1%，机关干部整体满意度达99.07%。三是治理能力现代化建设取得新进展。服务保障更节约，实现了成本源头管理、过程控制和实施评价，2023年市局机关运行成本减少10.64%，会议经费同比下降23%。服务保障更高效，会务服务准备时间缩短50%。